Déroulement de l’enquête

Méthode mise en oeuvre

Mettre en place une démarche de partage des connaissances n’a de sens que si elle est acceptée par tous et que si elle est directement reliée à la stratégie de l’organisation.
Ainsi, la méthode de diagnostic a consisté à croiser 3 analyses :

 une enquête Ecoute 360® des attentes explicites et tacites des acteurs ;
 une analyse stratégique à partir d’entretiens effectués auprès d’acteurs-clés ;
 un pilote de KALAM® sur un processus clé du CIDR.

La synthèse de ces analyses a permis de formaliser, de manière participative avec un groupe de pilotage, les axes fondateurs de la démarche.

Le principe de la méthode consiste à amener chacun à s’exprimer librement sur son rapport à l’information et à la connaissance au quotidien. On recueille ainsi des ressentis, perceptions subjectives exprimées de manière spontanée. Ces verbatims sont ensuite regroupés sous la forme de diagrammes d’affinités, et les convergences permettent de dégager les lignes de force du diagnostic.

Enquête Ecoute 360®

Conclusions de l’enquête : 6 Axes de travail

Le diagnostic fait émerger 6 axes d’action majeurs :

Axe 1 : Partage des pratiques et capitalisation

 Développer la transversalité
 Définir les conditions de fonctionnement pérennes d’une capitalisation à 3 niveaux : retour d’expérience d’un projet, partage d’expériences inter-projets, élaboration collective d’une production méthodologique
 Définir l’articulation entre la réutilisation de pratiques existantes et la création de nouvelles pratiques

Axe 2 : Constitution d’une documentation de référence accessible par le terrain

 Création d’un référentiel documentaire unique, accessible à distance
 Meilleure organisation des documents (mode de classement)
 Création de modèles de documents (cahiers des charges, étude d’impacts...)
 Outils et des procédures de rédaction

Axe 3 : Organiser la veille

 Ouverture à des réseaux externes
 Meilleure connaissance des bailleurs de fonds
 Stratégie de communication institutionnelle

Axe 4 : Accès à la connaissance utile

 Diffusion ciblée/ Personnalisation de l’information
 Repérage de l’info (Métaconnaissance) : savoir qu’elle existe et où la trouver
 Annuaire des réseaux d’expertises internes et externes
 Charte d’usage des emails

Axe 5 : Diffusion en interne

 Formation / coaching et suivi des chargés de programmes
 Etat de l’Art
 Rôle de l’expert/ du chargé de suivi dans la diffusion des connaissances

Axe 6 : Diffusion aux partenaires

 Méthode de formation des cadres locaux
 Rôle de l’expert/ du chargé de suivi dans la diffusion des connaissances
 Rôle de l’AIDR dans le partage de connaissances
 Création de nouveaux modules de formation

Eléments de contexte (« enablers »)

Des questions ont été soulevées dans le diagnostic, elles ne sont pas directement inscrites dans le sujet KM, mais seront à examiner en toile de fond car elles peuvent constituer des facilitateurs ou, au contraire, des obstacles :

 le développement d’une image institutionnelle du CIDR
 l’hétérogénéité des équipements informatiques, et la qualité d’accès à internet
 le besoin de reconnaissance individuel des acteurs
 les difficultés liées au recrutement (turnover, découverte de profils rares)
 les questions liées à la confidentialité
 la gestion du bi-linguisme

L’étude préalable a été menée de mai 2005 à février 2006.